El calendario de entrega de las distintas recompensas figura en la página de detalles, así que consúltalo. Ten en cuenta que la entrega de Títulos puede tardar más de lo previsto respecto a la fecha programada. Gracias por tu comprensión.
Además, comprueba que los ajustes de filtros y de orden (Ordenar) sean los adecuados en "Historial de reclamos" dentro de Regalos o en la pantalla de confirmación de objetos.
Si pasada la fecha prevista y tras esperar un tiempo no recibes las recompensas, o si no se reflejan aunque hayas comprobado los ajustes anteriores, prueba también las siguientes acciones.
- En "Ajustes" dentro del Menú, cambia los "Ajustes de efectos" a "Versión ligera"
- Reinicia la aplicación y, desde [Menú] en la pantalla de título, realiza la "Reparación de datos"
- Reinicia tu dispositivo
* Después de reiniciar, espera entre 10 y 20 minutos antes de abrir la aplicación.
- Abre la aplicación en un entorno con conexión estable
* Evita situaciones en las que la velocidad de conexión pueda verse limitada, como cuando estás en movimiento o en lugares concurridos.
* Si usas Wi-Fi, comprueba si mejora con otra red Wi-Fi.
- Cierra las demás aplicaciones o navegadores que estén abiertos
- Reinstala la aplicación
* Si vas a hacerlo, asegúrate de seguir estos pasos antes de eliminar la aplicación.
Pasos:
- [Menú] > [Transferencia Datos]: configura una contraseña.
- Anota el "ID de inicio de sesión" que aparece en la misma pantalla y la "Contraseña" que configuraste.
Si el problema no se resuelve, contáctanos aquí.