Verifique se o item obtido está em [Menu] > [Lista de Itens].
Além disso, nas telas de consulta de "Jogador", "Carta de suporte", "Item de suporte" etc., é possível que a função "Filtrar" esteja influenciando a exibição ou que o item tenha sido convertido em "Cristal" por ter sido obtido em duplicidade.
■Redefinir as configurações de exibição
Nas telas de consulta de "Jogador", "Carta de suporte" e "Item de suporte", se a função de filtro estiver ativada, o item procurado pode não ser exibido. Selecione "Restaurar padrões" para desativar a configuração e verifique novamente o que você possui.
■Conversão automática ao obter duplicados
Se você obtiver novamente um "Jogador" ou uma "Carta de suporte" que já possui, ele será convertido automaticamente no "Cristal" correspondente.
Ao acumular uma certa quantidade de Cristais, será possível usar a função "Melhorar" do item correspondente.
Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco aqui.