Tente uma vez as ações a seguir.
- Em "Configurações" no Menu, altere as "Configurações de Efeitos" para "Versão Leve"
- Reinicie o app e, no [Menu] da tela de título, execute o "Reparo de Dados"
- Reinicie o seu dispositivo
* Após reiniciar, aguarde de 10 a 20 minutos antes de abrir o app.
- Abra o app em um ambiente com conexão estável
* Evite situações em que a velocidade da conexão possa ser limitada, como ao se deslocar ou em locais com muita gente.
* Se estiver usando Wi-Fi, verifique se a situação melhora em outra rede Wi-Fi.
- Feche outros apps ou navegadores que estejam abertos
- Reinstale o app
* Se for fazer isso, siga obrigatoriamente os passos abaixo antes de excluir o app.
Passos:
- [Menu] > [Configurações de Transferência]: defina uma senha.
- Anote o "ID de Login" exibido na mesma tela e a "Senha" que você definiu.
Se o problema não for resolvido, entre em contato conosco aqui.