Das gekaufte Item wurde nicht gutgeschrieben.

Falls ein gekauftes Item nicht gutgeschrieben wurde, versuchen Sie bitte, Ihr Gerät neu zu starten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Item gutgeschrieben wird.

Sollte es auch nach dem Neustart und einer gewissen Wartezeit nicht gutgeschrieben worden sein, gehen Sie bitte je nach Betriebssystem wie folgt vor.

■Für Nutzer von iOS-Geräten

Bitte wenden Sie sich bezüglich der Wiederherstellung gekaufter Items direkt an den Support des von Ihnen genutzten Stores.

■Für Nutzer von Android-Geräten

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte: "Gerät neu starten sowie Cache und Daten des Play Store löschen".

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App Ihres Geräts
2. Tippen Sie auf [Apps & Benachrichtigungen] > [Alle Apps anzeigen]
3. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf [Google Play Store]
4. Tippen Sie auf [Speicher] > [Cache leeren]
5. Tippen Sie anschließend auf [Daten löschen]
6. Öffnen Sie den Play Store erneut und versuchen Sie den Download noch einmal

Sollte das Problem dadurch nicht behoben werden, kontaktieren Sie uns bitte hier.